常見問題 Q&A

如以下沒有您想要的答案,請私訊Facebook粉絲專頁、來信客服 email:service@zephyrine.com.tw,亦可撥打客服專線 (02)2697-1190 或 加入LINE@ ID: @zephyrine, 將有專人為您服務。(客服上班時間:週一至週五 09:00 -18:00)

購買說明

首次購買的消費者,請先註冊帳號成為初時肌會員,加入成功後登入會員即可購物。請依照以下購物流程進行購買程序 :

挑選商品與數量 > 加入購物車 > 頁面會跳出繼續選購/結帳 > 選擇配送方式>填寫收件人相關資料> 選擇結帳 >確認訂單無誤> 訂單完成

#提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

(1)優惠活動結束時,若網頁未即時修正,造成優惠內容或價格異常,請先連絡客服後再行訂購。

(2)如遇優惠活動內容爭議或訂價爭議,初時肌官方網站將保有最終解釋權利以及最終出貨權利。

(3)訂單成立皆是以折扣後最後結帳金額為主,請務必知悉。

(4)訂單成立後,若訂單未付款,系統將於7日後自動刪除訂單。

運費相關

台灣地區:單筆訂單未滿NT$800元時,消費者需自付訂單處理費$60元。

外島地區:不論訂單金額,皆需酌收運費NT$100元。

非台灣地區:請聯繫客服協助訂購。(運費會因購買商品重量而有異,請依客服計算運費金額為準。)

單筆訂單未滿NT$800元時,消費者需自付訂單處理費NT$60元。

外島地區:不論訂單金額,運費一律為NT$100元。

非台灣地區運費會因購買商品重量而有異,請依下單後的計算運費金額為準。

付款相關

(1)刷卡一次付清 / 刷卡分3期0利率
目前配合銀行:花旗、中國信託、國泰世華、兆豐、一銀、永豐、合庫、華南、彰銀、匯豐、上海銀行、澳盛、新光、聯邦、玉山、凱基、台新、日盛、元大、樂天。

(2)超商取貨付款(7-11)

(3)超商列印繳費(7-11、OK、全家、萊爾富)

(4)貨到付款,需加收60元物流費 。

(5)ATM轉帳。

配送方式

(1)宅配到府 (無法指定時間送達)

(2)超商取件(7-11)

         重量限制5公斤以內,若商品超重時,客服將會與您聯繫更改寄送方式;離島地區暫不提供此服務。

(3)離島縣市尚無提供貨到付款的出貨方式,可選擇郵局宅配寄送(運費為NT$100) 

(4)超商取貨付款逾期未取達2次,將暫停會員使用超商取貨付款功能,建議您請改用其他付款方式配送,若需再度開啟超取功能,請來電或來信說明,特此說明。

(5)宅配貨到付款逾期未取達1次,將暫停會員使用宅配貨到付款功能,建議您請改用其他付款方式配送。

配送時間

2~3個工作天後送達,偏遠地區需3~5個工作天,國定假日與例假日不配送。

由於配送時間取決於物流人員當日配送行程,尚無法提供指定時間送達。

若您無人可代收,建議選擇超商取貨店到店方式。

需3~5個工作天的配送時間,商品送達時會以簡訊通知取件,敬請留意簡訊通知並到店取貨。

包裹僅會於超商保留7天,提醒您務必留真實姓名、正確手機號碼,以確保收到簡訊通知與完成到店取貨動作。

超商取貨第一次未取,如要重新寄送二次送貨將加收運費$60。

將由郵局配送寄出,約3~5個工作天後送達,國定假日與例假日不配送。

*離島運費為新台幣 $100。

取貨注意事項

物流人員將以電話通知,因無法指定到貨時間,請確保週一~週五可於填寫地址收貨。

商品到店時會發送簡訊通知,請於7日內至指定門市取貨,超過時間商品將退回物流中心。

已完成線上刷卡、ATM轉帳、超商列印繳款後至超商取貨者(不付款), 領貨時請務必攜帶身份證、駕照 或印有相片的健保卡前往指定門市取件。

取貨不付款貨件僅接受本人領取,非本人恕無法領取。

超商取貨第一次未取,如要重新寄送二次送貨將加收運費$60。

海外訂購注意事項

跨境電商會有風險,請先確認自己國家跨境電商可能會遇到的關稅問題。

各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。

若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

若訂購商品被海關扣留住,請自行付費將商品取回。

中國、日本、澳洲等地。恕不寄送至馬來西亞、新加坡、印尼及港澳。

馬來西亞、新加坡、印尼消費者欲購買,可前往初時肌馬來西亞網站:https://www.zephyrine.com.my/

港澳地區消費者可以與當地經銷商聯繫:https://www.facebook.com/skincareconcepthk/

可私訊Facebook粉絲專頁或來信客服email:service@zephyrine.com.tw下訂。

依所選購商品的重量以及外箱體積計算,以郵局公告郵資為主。

運費為新台幣金額,實際新台幣金額依匯率將有所浮動。

統一由台灣郵局航空寄送,大約7-14個工作天。

可以登入郵局網頁查詢配送進度。

商品退/換貨方式

凡於初時肌Zephyrine官網購買之商品皆享有7天鑑賞期(鑑賞期並非試用期),如欲申請退貨之客戶請於鑑賞期內提出申請,超過鑑賞期則無法退換。(鑑賞期計算方式:收到商品次日起計算7天,含例假日)

(1)已拆封之商品不得退換貨

(2)非在初時肌Zephyrine官網下單購買之商品,無法和初時肌Zephyrine官方客服要求退換貨。

(3)依消費者要求所為之客製化給付之商品不得退換貨。

撥打客服專線或私訊粉絲專頁聯絡客服人員 > 列印退貨單 (請點此下載)填寫資料提交給客服人員 > 客服人員檢視退貨要求並於3日內回覆 > 將退貨單與商品完好包裝 > 物流人員在5日內與您收件 > 客服人員確認退貨商品是否完整 > 客服人員告知是否可退款 > 確認可退款者將在14日內收到商品退款( 因銀行有作業程序的時間 > 刷卡退費 : 需7個工作天。 匯款退費 : 需7-14個工作天。 )

*若有部分刷退,將統一由粉絲專頁私訊,提供付款連結再付款一次 實際消費金額,而原訂單消費金額將整筆刷退。

退/換貨注意事項

辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝,若收到商品時發現有缺件、瑕疵請立即主動聯繫客服 ,以免影響自身權益。若退回商品無法回復商品出售時原狀者,將影響退換貨權利之行使或須負擔毀壞之費用。

請您保持電話暢通,並備妥原商品,以便於交付予宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由本公司進行驗收)

退貨後訂單金額如未達免運或活動優惠標準,退貨貨款將扣除優惠運費或優惠價差;未達贈品門檻,贈品需與退貨商品一併退回。若是訂購優惠組合,欲退部分商品,其餘未退商品將以原價計算。

訂單所使用的紅利、折價券,退換貨將不會歸還。

會員訂購商品後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,將視情況對該會員採取限制交易方式或拒絕交易或永久取消會員資格辦理。

欲辦理退貨請立即來信告知或是在粉絲專頁私訊即可,我們將以收到信件、訊息的時間作為憑證,不必 擔心因客服人員延遲回覆導致超過鑑賞期而無法退換貨。

會員相關問題

點選會員登入 > 點選忘記密碼 > 輸入會員註冊時的e-mail帳號確認送出

系統將會把一組新密碼寄至您的連絡信箱

凡完成訂購商品程序,結帳時將可獲得結帳金額的2%紅利金,每1點紅利金點數可於網站折抵新台幣1元。
(例 : 結帳金額1000元,即可獲得20元紅利金。)

訂單出貨15天後系統會變更為「訂單完成」狀態,當訂單狀態為「訂單完成」才會發放紅利金點數回饋。

商品最高折抵金額將顯示於商品頁。一般商品折抵上限為10%,VIP紅利專區商品折抵上限為100%。部分促銷活動、特惠組合等折扣不得折抵,如可符合優惠折扣標準,

統一在結帳頁面系統會自動計算,並顯示可使用的紅利金。請會員自行選取折抵金額,請於結帳前務必留意。

*紅利金不可轉讓至其他帳戶、要求領現或折現。
*紅利點數僅供本網站消費平台使用,不得至其他通路使用,亦不得轉讓或贈與他人。
*紅利獲取比例及折用比例等會員權利詳情,請參見「會員優惠介紹頁」。

每筆紅利金使用期限為一年內,逾期即自動失效。
例:小初於2019/10/20累計紅利金20點,又於2019/11/02累積紅利金35點, 則小初在2020/10/19時,將有20點紅利失效,剩餘35點可使用至2020/11/01

*如有退/換貨等事宜,本公司有權收回該訂單之紅利點數。

(1)退貨處理:已購買成功後退貨之訂單,該訂單中使用的紅利,「不會」歸還至會員帳戶。

(2)取消訂單的紅利金處理方式:

(3)取消未結案(未付款)訂單:訂單中使用的紅利,「會」自動歸還至會員帳戶。

(4)取消已結案(已付款)訂單:該訂單中使用的紅利,「不會」自動歸還至會員帳戶。

 

登入會員後,點選歷史訂單紀錄即可查詢。

促銷優惠活動,無法將訂單合併以及累計。

其他問題

為響應環保,本公司採用電子發票,發票將會寄至您填寫的e-mail信箱,請務必填寫正確以確保收到發票。

超商可放置7天時間,若無法於期間內取貨,請立即撥打客服專線,將由客服人員為您處理。

超商取貨第一次未取,如要重新寄送二次送貨將加收運費$60

若訂單狀態尚未顯示已出貨時,請立即撥打客服專線以便做更改。

若您未收到簡訊,有可能為電話填寫錯誤、或開啟拒收廣告功能。如對出貨有任何問題請撥打客服專線詢問。

付款失敗或待付款狀態下,因安全機制的關係,將會自動做取消,無須理會,請再重新下訂即可完成訂購。

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